Términos y Condiciones

DA MARKET S.A.S. · Operador turístico

DA MARKET S.A.S. como sociedad comercial, en el marco de su objeto social, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, Decreto 1074 de 2015, ley 1480 de 2011 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o reformen; quien actúa como operador turístico (agente intermediario) entre el usuario, cliente o viajero, y el prestador del servicio turístico seleccionado por DAMARKET para atender las necesidades de este. En dicho sentido el cliente o destinatario del servicio contratado a DAMARKET, entiende que este es un operador turístico y que su actividad se limita a realizar gestiones de intermediación entre el cliente final y el proveedor director del servicio pretendido, situación que en cada caso ha sido informada de manera completa y oportuna al usuario para su entendimiento, lo cual queda ratificado con la aceptación de estos términos y condiciones y la realización del pago del servicio contratado, limitando DA MARKET S.A.S. su responsabilidad a las gestiones propias de la intermediación que realiza.

En virtud de lo anterior, el cliente final de DA MARKET S.A.S. operador turístico, entiende y acepta las siguientes:

Situaciones de índole general

Que soy una persona plenamente capaz, con capacidad de discernir, y por ende no existe limitación alguna para contratar los servicios que ofrece DA MARKET S.A.S. y disfrutar los servicios que ofrecen los proveedores de servicios.
Que ha obtenido información de DA MARKET S.A.S. y del proveedor del servicio contratado, de forma clara, completa, veraz, transparente, oportuna, comprensible, precisa e idónea.
Que he sido informado de forma clara y previo al disfrute del servicio contratado, de las políticas, manuales, recomendaciones, riesgos y medidas de protección asociadas al mismo.
Se obliga a cumplir con todas las medidas de protección personal y hacer uso de los elementos que le sean entregados, conforme las instrucciones que se le impartan, con el fin de salvaguardar su integridad personal, vida y la de las demás personas que participen de la actividad o servicio contratado.
Se obliga a suministrar todos los datos de contacto que sean requeridos por el operador para casos de emergencia, a tomar la póliza de seguros que exiga el operador para la prestación del servicio contratado.
Que realizaré los pagos del servicio contrato, conforme las instrucciones que realice de forma expresa DA MARKET S.A.S., y en las cuentas bancarias indicadas de su titularidad.
Que entiendo y acepto, que cualquier cambio que se deba realizar por parte de DA MARKET.
Que soy el único responsable de la custodia de mis pertenencias o menaje y por ende exonero de cualquier tipo de responsabilidad sobre el mismo a la sociedad DA MARKET S.A.S.
Que DA MARKET S.A.S. tiene la facultad como organizador del viaje de efectuar modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que se requiera aceptación del usuario, cliente o turista.
Que resarciré económicamente cualquier daño causado por mi acción u omisión a los bienes que se pongan a mi disposición por el servicio contratado.
DA MARKET S.A.S. y sus proveedores, no asumen ningún tipo de responsabilidad por eventos tales cómo accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, solo habiendo lugar a efectuar las devoluciones de dinero pagado, según el caso.
Que DA MARKET S.A.S. no es responsable y por ende queda eximido del cumplimiento de obligaciones contractuales, cuando se presenten situaciones de fuerza mayor o caso fortuito o por causas ajenas a este e imputables a los proveedores de servicios o al usuario, al cliente o a terceros en general.
DA MARKET S.A.S. y los prestadores de servicios se reservan el derecho de expulsar a un usuario cuando su comportamiento, reprochable disciplinaria y/o penalmente, genere inconvenientes en la ejecución normal del servicio y cause perturbación a terceros; se entiende que el comportamiento es reprochable cuando atente contra la moral, orden público y buenas costumbres. El usuario deberá asumir por su cuenta y riesgo los gastos que se le generen por la exclusión de la actividad, y será el único y exclusivo responsable de las reclamaciones por compensación y/o indemnización de perjuicios que realicen terceros afectados, incluido el prestador de servicios, manteniendo indemne a DA MARKET S.A.S. y a los prestadores de servicios sobre tal situación.
DA MARKET S.A.S. no se responsabiliza por los gastos personales ni adicionales al plan específico en los que el usuario incurra, y tampoco asume responsabilidad por daños o pérdidas generadas al usuario por su impericia, negligencia y/o culpa. DA MARKET S.A.S. podrá efectuar modificaciones a los itinerarios previstos, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte y los demás que sean necesarios con el fin de contribuir al desarrollo del viaje, bien sea antes de dar inicio o durante el viaje.
Los precios de cotizaciones pueden variar debido a la disponibilidad cambiante de los prestadores de servicios, en los cuales el operador turístico no tiene injerencia alguna y por ende no es responsable de los mismos.
DA MARKET S.A.S. como operador turístico velará para que la prestación de servicios operada por terceros sea óptima y de calidad según lo ofrecido, brindando al usuario toda la colaboración y gestión para hacer llegar a los proveedores las peticiones, quejas o reclamos que deseen elevar, antes, durante y después de la ejecución de los servicios. Sin embargo, en caso de tener alguna dificultad in situ, el usuario deberá ponerla en conocimiento del prestador de servicio directa e inmediatamente, para que el prestador solucione la inconformidad de manera expedita.
Los precios de los programas, servicios, actividades o paquetes turísticos están sujetos a cambios sin previo aviso por fluctuación de monedas internacionales, decisiones gubernamentales, modificación de impuestos, tasas o contribuciones que graven los servicios prestados, entre otras situaciones ajenas a DA MARKET S.A.S., y sólo regirán los precios vigentes en el momento de la contratación del servicio según el plan de pagos pactado por las partes.

Cancelación de servicios

Si el cliente solicita la cancelación del paquete o servicio turístico contratado, con 6 meses hasta 50 días de anticipación a la fecha efectiva del disfrute del servicio contratado, tendrá derecho a obtener el reembolso del 30% del monto total pagado. Dicha devolución se realizará en un plazo de hasta 30 días calendario siguientes a la fecha de la reclamación, mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
Si el cliente solicita la cancelación del paquete o servicio turístico contratado, con menos de 50 días pero más de 15 días de anticipación a la fecha efectiva del disfrute del servicio contratado, tendrá derecho a obtener el reembolso del 20% del monto total pagado. Dicha devolución se realizará en un plazo de hasta 30 días calendario siguientes a la fecha de la reclamación, mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
Si el cliente solicita la cancelación del paquete o servicios turístico contratado, con 15 días a la fecha efectiva del disfrute del servicio contratado, tendrá derecho a obtener el reembolso del 15% del monto total pagado, siempre y cuando la solicitud obedezca a alguno de los casos de fuerza mayor descritos en la sección "Casos de Fuerza Mayor" de este documento. Dicha devolución se realizará en un plazo de hasta 30 días calendario siguientes a la fecha de la reclamación, mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
Si el cliente solicita la cancelación dentro de esos mismos 15 días de anticipación, pero la solicitud NO obedece a ninguno de los casos de fuerza mayor descritos en la sección "Casos de Fuerza Mayor" de este documento, solo tendrá derecho a que se le restituya el 10% de la totalidad del valor pagado, o en su defecto el operador turístico DA MARKET S.A.S. podrá retener en su totalidad el depósito o anticipo recibido del cliente, para cubrir los gastos y perjuicios generados.
Si el cliente una vez llegada la fecha de disfrute del servicio contratado cancela el mismo, no hace uso del mismo, o no se presenta, solos tendrá derecho a que se le restituya el 10% de la totalidad del valor pagado, o en su defecto el operador turístico DA MARKET S.A.S. podrá retener en su totalidad el depósito o anticipo recibido del cliente, para cubrir los gastos y perjuicios generados.
Las reservas correspondientes a propiedades privadas, villas, yates, botes o vuelos privados que ya hayan sido bloqueados y pagados a los proveedores externos correspondientes, son de carácter NO REEMBOLSABLE bajo ninguna circunstancia, independientemente de la anticipación con la que se solicite la cancelación. Lo anterior obedece a que dichos servicios exigen el pago anticipado y total a terceros proveedores para garantizar la disponibilidad exclusiva del bien o embarcación reservada, por lo cual los tramos de reembolso descritos anteriormente no resultan aplicables a este tipo de servicios.
En los eventos en que el servicio contratado deba interrumpirse por casos de fuerza mayor o de caso fortuito, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje o legislación colombiana, problemas legales y otras causas no atribuibles a al operador turístico y a los proveedores de servicio, el cliente solo tendrá derecho a la restitución de un 25% del valor pagado, sin perjuicio del pago de penalidades, sanciones o indemnizaciones a las que haya lugar para lo cual se podrán hacer deducciones de hasta el 10% del valor pagado, sin necesidad de autorización del cliente. Dicha devolución se realizará en un plazo de hasta 30 días calendario siguientes a la fecha de la reclamación, mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
En los eventos en que el servicio contratado deba interrumpirse y NO sean por casos de fuerza mayor o de caso fortuito, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de impedir el ingreso del viajero, legislación colombiana, problemas legales de salida del pais de origen, el cliente solo tendrá derecho a la restitución de un 10% del valor pagado, sin perjuicio del pago de penalidades, sanciones o indemnizaciones a las que haya lugar para lo cual se podrán hacer deducciones de hasta el 5% del valor pagado, sin necesidad de autorización del cliente. Dicha devolución se realizará en un plazo de hasta 30 días calendario siguientes a la fecha de la reclamación, mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
DA MARKET S.A.S. dará por terminado cualquier relación contractual generada cuando se evidencien situaciones que vayan en contra de la ley, en especial por conductas relacionadas con la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), procediendo a notificar a las autoridades sobre el particular para su intervención. En estos caso, no habrá lugar a la restitución de dineros pagados por el cliente.

Casos de Fuerza Mayor

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito todo evento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de DA MARKET S.A.S. y de sus proveedores, que impida o dificulte de manera grave la prestación del servicio contratado. Se consideran, entre otros, casos de fuerza mayor los siguientes:

Restricciones gubernamentales, órdenes de autoridad competente o cierre de fronteras.
Protestas, disturbios civiles, paros o bloqueos.
Situaciones de seguridad pública que representen un riesgo verificable para el viajero.
Fenómenos naturales o climáticos (terremotos, huracanes, inundaciones, entre otros).
Enfermedad grave o emergencia médica del viajero, debidamente soportada.
Negación de visados o permisos de ingreso por parte de las autoridades migratorias, no atribuible al cliente.
Cualquier otra circunstancia imprevisible e irresistible reconocida como fuerza mayor o caso fortuito por la ley colombiana.

La calificación de un evento como fuerza mayor o caso fortuito, así como los soportes requeridos para acreditarlo (constancias, certificados o comunicados oficiales), quedará a criterio razonable de DA MARKET S.A.S. Los cambios personales, las decisiones voluntarias del cliente o cualquier razón no justificada no constituyen fuerza mayor ni caso fortuito, y por ende no dan derecho a los reembolsos aquí descritos.

Reversión de pagos

El evento en que el cliente hubiese adquirido los servicios ofrecidos por DA MARKET S.A.S. como operador turístico, a través de mecanismos de comercio electrónico, y haciendo uso de tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tendrá derecho a la reversión del pago, siempre que se de alguno de los siguientes casos, previa petición fundada del cliente a DA MARKET S.A.S. dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo conocimiento del disfrute del servicio o al momento en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada:

El cliente fue objeto de fraude.
El pago corresponde a una operación no solicitada.
El servicio adquirido no sea recibido.
El servicio adquirido no correspondía a las características previamente informadas por el operador turístico.

El cliente deberá presentar la solicitud fundada, indicando las razones por las cuales solicita la reversión, la causa invocada según lo indicado aquí, el valor solicitado para reversión, el tipo de tarjeta y número con la que se hizo el pago objeto de reversión. El procedimiento de reversión de pagos se dará en cumplimiento de lo previsto en el decreto 587 de 2016.

Tratamiento de datos personales

De conformidad con lo previsto en Ley Estatutaria 1581 de 2012, "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y con el Decreto 1377 de 2013, "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012", el destinatario de estos términos y condiciones autoriza a DA MARKET S.A.S., para que administre y maneje los datos personales incluyendo tanto los privados como sensibles, y en consecuencia para que sean tratados conforme a la ley. Así mismo se faculta a la empresa a procesar, recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar, transmitir y transferir los datos personales, con el fin de hacer posible la presentación de los servicios propios, reportes a autoridades de control y vigilancia y para uso con fines administrativos, comerciales, de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos. Así se autoriza para que en el evento en que se capten imágenes del destinatario durante la prestación de los servicios (videos, fotografías, grabaciones, etc.), estas puedan ser subidas a la página web y redes sociales de DA MARKET S.A.S con fines Comerciales y publicitarios. Finalmente, se ratifica el derecho que tiene el titular de acceder, corregir, suprimir, revocar o reclamar por infracción de los principios rectores de la ley de habeas data, bastando una solicitud motivada, dirigida escrito al correo electrónico reservations@colombialuxuryservices.com, y resaltando el en el asunto, el derecho que se desea ejercer.

Aceptación de estos Términos y Condiciones

Se entiende que el cliente ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones desde el momento en que realiza el primer pago o abono correspondiente al servicio contratado, sin importar el monto o el porcentaje que dicho pago represente frente al valor total del servicio. La realización de dicho pago constituye una manifestación expresa e inequívoca de la voluntad del cliente de obligarse contractualmente en los términos aquí descritos, y sustituye o complementa, según sea el caso, cualquier firma física, digital o electrónica de este documento.

En consecuencia, el cliente no podrá alegar desconocimiento de estas condiciones una vez efectuado el primer pago. Lo anterior aplica igualmente cuando el pago sea realizado por un tercero en nombre o representación del cliente, caso en el cual dicho tercero se entenderá autorizado por el cliente para tal efecto y su pago producirá los mismos efectos vinculantes aquí descritos.